Wie blijft die schrijft

Vorige zomer, na een grondige opruimsessie, vond ik een hele mooie oude Waterman in een lade, een groene Lady Charlotte, in lederen etui. Ik had die mooie pen al in geen jaren nog vastgehad.
De vulling was leeg, uiteraard, en die bleken nergens meer te verkrijgen aangezien de pen al een hele tijd uit productie was.

Na vele omzwervingen, waarvan verslag hier, belandde de oude Lady Charlotte na een lange reis in precies dezelfde lade. Jammer.

Tot ik begin april een berichtje kreeg via Twitter van Esther, met een link naar een Franse website.
Le Palais du Stylo, 'Le spécialiste Parisien du Stylo de Luxe.
Esther had mn vraag die ik vorig jaar via Twitter had gesteld, opgevangen en had blijkbaar een oplossing, geweldig!!

Ik plaatste meteen een bestelling, 6 stuks. Wetende dat deze vullingen niet meer geproduceerd werden, wilde ik meteen een voorraad inslaan. Misschien had Palais du Stylo wel een oude stock opgekocht. Hoe kwamen zij er anders aan?


Twee dagen later ging de telefoon, een Frans nummer. Palais du Stylo. Een vriendelijke dame vroeg me in mooi Frans voor welke pen ik de vullingen nodig had.
Voor een Lady Charlotte, antwoordde ik.
Ze vermoedde al zoiets en legde me uit dat de Panta vullingen voor Lady Charlotte niet meer worden gemaakt.
De moed zakte in mn schoenen.

Maar, ... zei ze, wij verwerken Lamy vullingen tot ze precies passen in uw Waterman pen, maakt u zich vooral geen zorgen, u zult zeker terug met uw pen kunnen schrijven, wij wilden u gewoon even erop attenderen dat de vulling er niet uit zal zien als de originele Panta, maar hij zal wel in uw pen passen.

Vandaag zat er een dikke envelop in de brievenbus, uit Parijs. Met 6 vullingen en een handgeschreven briefje.


Ik haalde Lady Charlotte voor de 3e keer in 2 jaar tijd uit de lade en schroefde ze voorzichtig open. Ik haalde de oude vulling eruit, en stak er een nieuwe in.


Ik selecteerde een mooi stuk papier, en zette aan. En ja hoor:

HIJ SCHRIJFT!!!!!

Met oprechte dank aan Esther en aan Palais du Stylo.

(En tot slot ook aan Opel, de schenker van de stylo in 1997 nadat ik voor hen op een autosalon had gewerkt)

Klantenservice, hoe het wel kan

Ik heb altijd al moeite gehad met dingen wegdoen. Ooit eindig ik misschien nog als bizarre kandidaat in zo'n vreemd tv-programma over "Extreme hoarding"

Aan al mijn dierbare objecten hangt wel een verhaal, of een herinnering, en wanneer ik nog maar eens een rommelschuif probeer op te ruimen, wordt een doorsnee klusje van pakweg een dik half uur een trip down to memory lane van verschillende dagen.

Zo vond ik pas een prachtige Waterman pen die ik heeeel lang geleden eens had gekregen van Opel Belgium (ik denk in 1997 op het Autosalon). Een heel vrouwelijke mooie groene balpen in een groen leder hoesje.
Ik had het ding in jaren niet meer gebruikt, en na zo lang stilliggen schreef hij natuurlijk niet meer. De pennen speciaalzaak in de Wilde Zee in Antwerpen wist me te vertellen dat deze pennen - en dus ook de vullingen - niet meer werden gemaakt. Het zou toch niet waar zijn zeker?

Ik struinde het hele internet af en zocht op alle mogelijke tweedehandspagina's, Kapaza, 2dehands.be en .nl alle Ebay's, .com .fr, .be, .nl, .it, .co.uk, ... maar helaas. Niets te vinden, enkel een paar identieke pennen als de mijne, voor verzamelaars, zonder vullingen ...

Dan maar eens rechtstreeks proberen. Ik googlede Waterman en stuurde een bericht via de contactpagina.
Redelijk snel kreeg ik een mail terug dat deze balpennen, genaamd Lady Charlotte, inderdaad niet meer gemaakt werden, en dat ook de navullingen niet meer te verkrijgen zijn. Maar de vriendelijke dame stelde me voor mijn pen te ruilen tegen een gloednieuwe. Als ik daarmee akkoord ging, moest ik mijn Lady Charlotte opsturen naar een adres in Belgie, en dan mocht ik een nieuwe pen kiezen uit een bepaald gamma, de Hémisphere-collectie.

Jullie vinden het misschien vreemd, maar ik vond het toch enorm jammer die mooie Lady Charlotte definitief op te geven. Langs de andere kant, schrijven kon ik er niet meer mee, dus na lang te hebben nagedacht besloot ik op het voorstel in te gaan. Trouwens, Kristoffel, mijn man, wilde al heel lang een mooie vulpen, dus ik vroeg of ik - mits opleg - misschien een vulpen mocht kiezen.
Dat mocht, zelfs zonder opleg. Wat een service zeg, ik was aangenaam verrast.

Kristoffel koos een mooie pen, en ik nam afscheid van Lady Charlotte, pakte haar liefdevol in en stuurde haar op naar Sint Niklaas, aangetekend.
Een tijdje later kreeg ik een bericht met bevestiging dat Lady Charlotte in goede gezondheid was aangekomen, en met een UPS tracking nummer, de Hémisphere was onderweg.

Nog wat later werd een grote dikke gewatteerde envelop geleverd, uit Frankrijk. Daarin zat een hele hoop papierwerk, en een mooie grote doos. De pen.


En tussen het papierwerk een klein envelopje, goed dichtgeplakt.
Ik scheurde het voorzichtig open en wat zat erin?

Juist ja. Mijn Lady Charlotte!!!

Geweldige klantenservice van Waterman, echt super.
Daar kunnen jullie nog iets van leren, Bloemen en Planten De Groene Droom in de Antwerpse Kasteelpleinstraat.